FAQ

Avant de nous contacter, veuillez prendre le temps de lire notre FAQ qui pourra apporter la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse et souhaitez nous contacter, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée, veuillez vérifier votre boîte SPAM/indésirable au cas où cela s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez que vous l'avez supprimé, contactez-nous et nous pourrons vous informer en temps réel si votre commande a été expédiée ou non.

Retour

Notre politique dure 10 jours. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

J'ai mis une mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la modifier ?

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte sur votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison, mais si la commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront !

Je dois annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous faciliter la tâche, mais si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement, à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas modifier la commande.

Ma commande n'est toujours pas là, aidez-moi ?

Si votre commande a mis plus de 15 jours ouvrables à compter de son expédition, veuillez nous contacter et nous l'examinerons pour vous. Nous offrons une garantie de remboursement ou nous ferons renvoyer votre commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande ?

Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/JUNK, alors vérifiez-y. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il vous soit renvoyé, veuillez nous le faire savoir.

Je n'ai pas de numéro de suivi, quand vais-je l'obtenir ?

Lorsque vous recevez votre e-mail envoyé, vous pouvez nous contacter pour une mise à jour de votre suivi.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe. Nous acceptons également les paiements PayPal. Si votre carte a été refusée, ne vous inquiétez pas, contactez-nous simplement et nous vous conseillerons.